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王咏如 2019年度中国10强讲师
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第一讲:服务就是营销 一、提供卓越服务 (一)培养积极主动的服务意识 破冰行动:认识你、我、他 什么是服务意识? 优质客户服务价值 (二)构建一流的客户服务体系 (三)优化客户服务流程 不同意义下的
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第一讲:酒店服务礼仪基础知识 一、什么是礼仪 二、酒店服务礼仪 (一)酒店服务礼仪的定义 (二)酒店服务礼仪的内容 (三)酒店服务礼仪的作用 三、角色定位与服务意识 (一)角色定位 (二)服务意识
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