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服务技巧讲师课程

季珍 温情服务--卓越客户服务技巧
服务礼仪沟通技巧服务意识
课程大纲： 第一章、培养积极主动的服务意识 1、破冰行动：认识你、我、他 2、现代竞争领域分析 3、什么是服务意识？ 4、优质的客户服务表现 5、服务水平的衡量指
闫维维 《高品质客户服务技巧》
沟通技巧职业素养心态培训北京银行保险
《高品质客户服务技巧》 【课程时间】1天（6个小时/天） 【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等 【课程方式】理论讲授 + 实操
孙军正 【新进员工】电话服务技巧课程介绍
电话服务技巧
模块1：电话沟通的特点以及可能存在的障碍 （一）电话沟通的特点 1、便捷性 2、即时性 3、交互性 （二）电话沟通中的障碍与问题 1、无法有效地激发客户的兴趣，遭
孙军正 【新进员工】大堂经理优质服务技巧课程介绍
大堂经理服务服务技巧课程
模块1：了解优质服务的标准，及其达到技巧 （一）绪言 这是一个署名服务的时代 1、『署名服务』时代已经到来——行行都是服务业；环环都是服务链；人人都是服务者。 2
徐月香 打动顾客的感动服务技巧
沟通技巧客户管理
一、认识服务 1.服务的概念：服务承载的力量，我们的价值 2.服务的特性 3.服务的公式 4.服务在中国的发展变化 二、了解顾客 1.顾客是谁？ 2.知己知彼：顾
劳慧明 《网络客服的营销与服务技巧》
网络客服的营销与服务技巧网络客服线上客服电商客服网络营销
一、 网络客服的基本素质 1、 网络客服的重要性 2、 网络客服的关键职责 3、 网络客服的素质要求 1) 网络客服的心态 l 课堂体验：心态调整体验练习 2)
张长江 2017版新课程：从客户满意到客户忠诚的服务技巧
销售技巧客户管理工业品客户服务
第一单元 服务的基本概念 1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？ 2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分 3、AMA对服务的定义 4、服务的三个循环：售前
当团队不同频，企业在损耗什么？
团队建设中层管理沟通技巧领导力执行力
想象这样一幅画面：在一家科技公司的周例会上，部门主管满怀激情地描绘新产品的研发方向与市场前景，规划着如何抢占行业高地。然而，开发团队成员却在私下里小声议论，认为当
搭建高效团队，这四大核心缺一不可
团队建设中层管理沟通技巧领导力执行力
曾经有一家初创企业，汇聚了行业内的顶尖人才，本以为能迅速崛起，却在一年内濒临倒闭。深入调查发现，团队成员虽能力出众，但目标不一、沟通不畅，内部矛盾频发。这个案例揭
当管理陷入 “温水煮蛙”：你还在重复无效努力吗？
团队建设中层管理沟通技巧团队管理九型人格
某互联网公司连续三年投入百万培训管理者，团队业绩却始终原地踏步；一家传统制造企业频繁更换管理模式，员工却愈发倦怠…… 这些看似不同的管理困局，正揭示着同一个残酷真
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